11月14日我在苏宁易购购买4个苏泊尔电水壶，18日到货即发现4个水壶中只有三个有底座。随即与苏宁易购客户联系要求补发一个水壶底座，当时客服承诺24小时予以解决。实际到了21日还未收到水壶底座也未接到苏宁易购的电话。随即又联系苏宁易购，他们一直推辞说“帮我记录反馈给后台”，经过我几次的投诉后台处理人员终于来电话说已与厂家核实并要求厂家补发一个底座给我！但是过了一个月我任然没有收到水壶，其间他们一个电话也没给我打过！没办法我又联系他们要求他们去核实，但是后台处理人员不但没有一点歉意，还一再推脱责任。我实在等不下去了要求他们给予退货，他们当天就处理好退货，说安排人员上门取货。但已经过了一个星期了任然没有人来取货！！！！在此首先我投诉苏宁易购的后台处理速度实在让消费者无法接受！其次，作为这么大的一个商家居然这么小一个商品的备件都没有还要从厂家发货给消费者！最后，投诉苏宁易购的后他处理人员的不作为。一个水壶底座我选择退货再重新购买的速度都比他们快！！！！在此作为一个相当弱小的消费者恳请315帮忙协调一下，还广大感受过苏宁易购这种垃圾服务确有苦说不出的消费者一个公道！！！！！！！