本人9月26号在国美网上商城买了一台空调（单号3254046792）享受节能补贴。10月24日将材料（发票复印件、个人身份证复印件、空调外机条形码、个人银行卡复印件）寄给北京国美网上商城（韵达1600197483019），显示10月26号他们收到材料。11月12号才接到电话客服说空调节能补贴办不了。追问详情，客服很不耐烦。 国美网上商城的理由是节能补贴需要外机内机两个条形码，而我只给了外机要补内机的,但这么长时间箱子已经扔了。

        期间也没有任何人告知外包装需要保留15天以上，作为客户我做了所有应该做的，但是根本没有任何信息告知我唯独空调需要保留内外机两个条形码。国美网上商城没有明确告知，处理速度缓慢，处理规定不透明。

        第一、国美网上商城的网站没有写明空调要两个条形码；第二、配送人员以及客服也没有告知；第三、18天才有人处理；第四、网上说只要有出厂编码也能办理节能补贴；第五、向国美网上商城投诉多次，只有一条短信发来说：补贴不了。

       态度敷衍，想要不了了之。 内部不管的，只能求助相关机构，希望予以解决。钱虽是小，但遇到同等对待的消费者应该数量不少。我在百度中查到，实体店是可以只通过一个空调条形码就拿到国家补贴的。不知道国美为何不予理睬，这其中是否有隐瞒利益？发票、身份证信息、个人银行信息等将如何处理？如果消费者没有拿到应有补偿而被商家私吞，积少成多，后果可怕。请予以重视。