本人在京东商城购买一款诺基亚手机出现严重质量问题，于11月12日提交换货单，到11月17日为止，经历了6个工作日，我拨打30多次客服热线，问题仍然不能解决，我希望反馈的信息客服不能及时反馈。

      京东安排第三方物流取件，在没有任何通知下取消我的取件，后期拨打客服热线的过程中，客服推脱责任，拒绝安排京东自己的物流上门取件，此事给我造成了严重的影响和不满，希望京东能够尽快解决问题，赔礼道歉，并赔偿我的相关损失。

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