文/特约分析师 肖文静 本刊首席记者 刘回春

买房，不论是对个人还是对整个家庭，都是一件大事，需要花费大笔资金。但在买房过程中，某些开发商为求得广告效应，引导消费者购房，设置的房产广告内容失实，任意夸张。

近日，《中国质量万里行》发布2020年度房产家居投诉数据分析报告。2020年，中国质量万里行消费投诉平台收到的关于房产家居的投诉，主要包括房地产行业、住房租赁、家装、家具四大类。

房地产行业投诉性质占比

报告显示，房地产投诉量明显高于家装家居类，2020年关于房地产行业的投诉2730条，涉及金额就高达31亿元。此类投诉呈现涉及金额高、投诉案例集中、诉求相对统一等特点。

从投诉性质来分，房地产的投诉有九大类：房屋质量、合同问题、虚假宣传、销售欺诈、延期交房、房屋价格、物业问题、定金退款、其它等。2020年全年关于房地产投诉最多的是销售欺诈问题，共有1170条，占房地产总投诉量的42.9%。

典型案例：盐城中南摩尔公寓被诉销售欺诈

乐女士是江苏省盐城中南摩尔公寓业主，2017年12月15日购买了中南世纪城房地产投资有限公司的公寓。乐女士购房时被告知所售房产是公寓，可以居住出租。

开发商通知2019年12月20日收房。收房前两天乐女士突然接到开发商电话。

“叫我写什么委托书，引起了我的怀疑，才发现了严重的问题，原来是验收未通过”

“卖房时跟我们说是公寓，可以居住出租等等，现在发现这些房产产权实际为办公性质，但开发商全整装成公寓模式，难怪验收未通过”

乐女士说，“国家政策已明确规定办公性质房产是不可以居住的，这直接导致了我购买的当时宣传的公寓，价格高除外，以后还无法出租，或者无法个人居住问题”

“这是老百姓的血汗钱呀”，乐女士痛心疾首。

据中国质量万里行投诉平台32位业主投诉信息，中南世纪城欺诈宣传销售，涉及业主1000多户。业主们发现，2019年12月27日，盐城已经开始整顿，逐步严禁办公楼人员居住，夜晚睡觉等。“全体业主都非常愤怒，强烈要求退房赔偿”。

报告显示，被投诉数量超过100条的房地产公司涉及的问题主要集中在销售欺诈、虚假宣传、房屋质量以及物业上。从投诉地区来看，投诉数量最多的省份是江苏省，达948条，占房地产总投诉量的34.7%；其次是广东，631条，占23.1%。

消费者投诉诉求有道歉、换货、赔偿、提供服务、退货、退款、问题解答、延长质保等几个方面。2020年关于房地产行业的投诉诉求最多的是退款，共940条，其次是其它567条，然后就是换货436条、赔偿375条，退货207条。