河北王先生在2010年1月18日购买一台万和热水器，在不到一年时就出现不易点火的情况，因为还能使用，因此没有及时修理。随着情况严重，在2011年4月3日王先生联系万和经销商进行维修，维修人员告知是水箱漏水导致变压器损坏，致使热水器无法点火。维修时工作人员问水箱是不是因冻裂而导致的漏水，业主明确回答不是因为天气寒冷导致的水箱冻裂，而是因为热水器本身质量所引起的。

　　而且该热水器的水箱所使用的材料为铝制管，不是常规品牌使用的铜制管（其原问题水箱业主一直将其保留）。维修人员说，因超过保修期，无法免费维修，因此王先生支付了270元更换了水箱、变压器等配件，现已能正常工作。

　　王先生认为这次的事故纯粹是由厂家的质量问题所致，因水箱是热水器的主要部件，且是固定件，并不是常规的电器易损件，所以，不能将水箱列入一年质保的范围，其相应的费用应由厂家负担。

　　投诉办接到投诉后立即与万和热水器厂家联系，不久厂家回复已将维修费用270元退还用户。但王先生说，他们只退了水箱的费用200元，变压器的70元没有退，但这个费用可以接受。