11月1日我在淘宝购物了物品，卖家承诺48小时内发货，今天我仍为查到任何信息，向买家询问，卖家回复是快递员揽件时丢失了快件，我请求卖家向我提供基本的寄件信息对快递进行投诉，但卖家一直拒绝向我提供。