1.2018年10月13日，我母亲通过一个不知名的宣传白发能转黑的广告网站加了一个微信（养发有奇方【官方认证】），之后那个网站就再也找不到了。此人自称是江西省景德乐平市人民医院的医生林元静。在简单地问了我母亲几个关于白发的问题以后，此人就让我母亲购买2个疗程的益肾乌发口服液。一个疗程是1396元，两个疗程一共是2792元，并说先在微信上转账100元给他，剩下的钱货到付款。这些都是在我们其他家人不知道的情况下发生的。

2.2018年10月14日，我母亲收到了对方委托顺丰寄来的一箱林大夫益肾乌发口服液。一共有18盒，每盒7只。我母亲向快递员支付了剩余的2692元，此时我们家人才知道有此事。我在315网站上查询了此药品的价格为25元一盒，7支装。经家人商议决定要退货。我登录了吉林市银诺克药业有限公司的官网http://www.ccynk.cn/products_detail/productId=97.html 查到他们的24小时客服电话4008766761，打过去后对方声称自己是药厂不负责益肾乌发口服液的销售，让我打另一个售后电话4008876671。但是因为是星期天，打过去没人接听。 3.2018年10月15日，我们联系了名为（养发有奇方【官方认证】）的微信账号，和他说明我们药退货的需求，他当时以国家规定药品一经销售不能退货为由拒绝了我们的请求。我在网上查询了《药品网络销售监督管理办法》并向他列出了第二章的第七条（药品网络销售者应当是取得药品生产、经营资质的药品生产企业、药品批发企业、药品零售连锁企业。其他企业、机构及个人不得从事药品网络销售，法律法规另有规定的除外。）以及第三张的第二十六条其中的第7条（发现药品网络销售者不具备药品网络销售资质的）。对方给出了吉林市银诺克药业有限公司的营业执照、益肾乌发口服液的批准文号、药品GMP证书以及林元静医生的职称证书。但是我多次询问他们的在线销售药品的网站时，对方一再掩饰。也就是对方并没有在网上销售药品的相关资质。也就是我母亲当时是直接问这个微信账号买的药品。没有任何收据或者药方。也就是说这样的交易是非法的。之后这个微信账号说同意给我申请退货但是定金退不回来。但是等很久都没有回应

4.的投诉诉求是：1退货退款（全额退款包括定金和尾款）2取消吉林省银诺克药业有限公司没有资质的代理商的网上经销权。3网上还有人被骗，希望能对此公司进行处罚，以防再有人被骗。