我于2014年4月20日上海婚博会上，在“维纳斯”订的婚纱摄影套餐，订单号：0001467，投诉该影楼不诚信，屡次欺骗消费者。 欺骗内容： 第一：订单的总价是1万元，订金是3000元，但是刷卡的时候被莫名奇妙地刷了全额款1万元。 第二：当晚回家细看订单，发现预约单上的内容与销售推荐我的套系不符。销售介绍我的是【黄金湖岸C套餐】而附件中打印的却是B套餐，虽然个别内容有做修改，但是与C套餐还是有差别。 与商家沟通过程如下： 4月21日前往去维纳斯总管理处淮海中路388弄28号，向商家投诉以上欺骗行为，提出退单，全额退款。商家敷衍地让我填了“情况反映沟通表”7天内给我回复。并和我说如要退单，要我赔偿20%的违约金。 与商家沟通的结果：商家要扣除我20%的全款作为违约金后方同意退单，我不同意。 质疑： 1、要求退单是我消费者的权益，不需商家批准。商家在【情况反映沟通表】中写道“7日内回复”欲拖延我的投诉黄金期。 2、商家不诚信，屡次欺骗在先。我提出退单，非我意愿。不存在我违约。 3、我的订单是全额付款，没有定金部分，不存在压扣定金问题。 4、我的订单拍照时间未定，商家也未开票给我，我在下单后次日就联系商家退单，不存在退单后汇造成商家损失的问题。 要求：全额退款。 附件清单（已发送至[email protected]） 1、4月20日的预约单 2、销售介绍的套系内容 3、4月20日当天付全款的签单 4、4月21日去维纳斯总部投诉的【情况反映沟通表】 投诉人：鲍康伟、仲笑欢 联系电话：18601605811