在京东购买的汽车掸子，是京东自营商品。就使用了一次，所有毛线自动从掸子杆上脱落，完全无法使用。申请退货不允许，只能更换相同品牌的同一型号商品。无奈同意，没想到用了一次又出现相同情况。要求退货，被无限拖延，且态度极端恶劣。京东商城自营的商品根本无法让人使用，在更换两次后仍然无法使用，要求退款被拒绝，这一点违反消费者权益保护法，侵害消费者权益。虽然金额不大，但是还是让人气愤。