2014年3月14日13时，我在苏宁易购网上商城购买了科颜氏牛油果保湿眼霜14g，预计到达时间为3月15日（真是打3.15的脸啊）。直到2014年3月25日依然没有发货，期间电话客服3次，网上投诉咨询4次。第一次电话（3月16日）结果，说是订单有错误，马上为您安排发货，第二天就能到货。结果，没有到货。第二次打电话，告知收货电话没有接通，未能成功送货。网上投诉之后，承诺3月24日送货，结果依然是没有送货。3月25日，在声明再不送货就投诉3.15之后，承诺一定会送货。3月25日下午，客服打来电话联系，告知无货。。。 我对苏宁易购这种愚弄消费者的行为极大的愤慨，现要求申请退款，道歉，赔偿经济损失货物价值的30%，延长我购物时使用的红包时限。 苏宁客服打来电话调节，只能赔偿10%。的确，苏宁方面声明过因为延期送货最高赔偿10%，但是，苏宁方面这样的行为已经不是单纯的延迟送货，而是合同违约行为和欺骗消费者行为。我国法律规定，当违约金过低时，低于30%，我方有权利调高违约金。 试想，你在一家B2C平台购物，承诺的预计送货时间为次日，结果十余日迟迟未能送达；试想你在多次联系客服，多次被客服愚弄，最后被告知无货的心情；试想在与苏宁客服沟通的过程中，苏宁客服嚣张的表示，你去3.15投诉之后再来谈之后的心情。 我在这里强烈要求苏宁易购道歉，退款，赔偿，延长我在购物时使用红包的使用期限。