本人于2月9日从福建莆田邮寄手机至广东广州京东商城备件库管理部进行维修，但是快件送到广州后，中通速递在未做任何通知的情况下，便将快件退回。后本人向中通速递官网提供的客服QQ取得联系，对方告知需要加收10元快递费，同时狡辩称退回的时候有通知发件方（其中一个客服人员说本人手机关机，手机开通了来点提醒，如果有打手机也会收到短信提醒，另外一个客服人员则说不知道发件人的联系方式，太无耻了，快递面单上写得清清楚楚的），但是本人没有收到任何通知记录信息。为了尽快能维修好手机，本人联系客服说加收的运费本人可以支付，但是烦请快递公司尽快重发，结果不了了之。无奈之下，本人于2月27日拨通中通官方客服电话进行投诉，他们的客服人员说会在24小时内给出答复，结果等了几天还是杳无音讯，而该快件的物流信息一直显示正在派送中，但是至始至终没有收到任何一个中通任何方式的反馈，此等恶劣行为与服务实在是令我们消费者心寒，希望官方严惩此类商家，给消费者一个公道的说法。