德邦物流于2013年9月2日到浙江省温州市平阳县万全家具生产厂来提了一套沙发，是发往四川省成都市的，德邦物流单号是159359692，货物于当天启运，预计四天到达收货人手中。但一直到9月9日客户一直未收到德邦的信息以及电话通知，作为发货方便开始查货，德邦物流才予以告知货物在运输途中发生车祸，货物灭失。于是进入理赔流程，起初是要我提供理赔材料，当理赔资料提供后多次致电德邦物流都是回复我”请稍等，我会尽快处理您的问题”。就这样一拖再拖，直到10月17日我实在无法忍耐了，德邦物流高经理（电话13868866073）在电话中告知我他没有权限处理此事且公司也没有可以处理此事的人，让我采取其它渠道索赔。作为消费者的我确实不知道该怎么做了，现在家具给我运丢了，最终还不予理赔，当初发货时也未与我沟通或者未遵循我购买多少保险，便将我的货发走了，出了问题德邦回复我只购买了3000元的保险，但是这不是运输货损而是货物灭失了，难道我不能要求全赔吗？我也没有无理到要求德邦物流按照我的销售价赔付，只要你按照成本费用赔付我就可以了。希望消费者协会能协助我处理此事！