2013年2月25日，本人在淘宝网站购买手机一部，因质量问题退货，退货期间商家就开始故意不处理问题，此后与商家联系，商家不理睬，逐向淘宝网站投诉商家，要求商家退还因质量问题退货产生的运费，淘宝网站回复本人“不能证明卖家承诺退还运费，投诉我们暂做撤销处理”，也就是说如果消费者在淘宝网站购买商品后，如有质量问题，只要商家不同意退货，或不承诺付退货运费，消费者就必须为退货运费买单，消费者合法权益不能得到保障。产品质量问题，本就应有卖家承担责任，现在淘宝规则却没有对卖家应付义务做出规定，损害消费者合法权益，故请求消协要求淘宝规范制度，维护消费者合法权益与要求。