我是做女鞋批发的批发的订单都是通过韵达快递发货的但是12月11号我发了3箱鞋子到广西这批货是我最大的客户越南的客人的单号分别为120066456302612006645630271200664563028前两箱在12月13号就到了并签收但是第三箱迟迟未到开始以为快递延误了时间遂天天催促快递但是到了19号开始察觉事情的严重性国外客户已经对我失去信任提出全额退款申请并且不再与我合作我立即通过网络和致电在韵达快递官方投诉但是均未得到及时明确的答复给北门一公司打电话说是不清楚帮我找每次都是说帮我找一直到今天（12月22日）得到的答案任然是可能丢失正在帮我找这个客户每个月在我这里的订单总额超过20万元我有以往的订单文档记录也保存了发货快递底单现在韵达方面一直在敷衍我一直不肯正面积极的解决希望通过贵部门帮忙调解我希望快要挽回自己的损失这次损失太大了