包裹在宅急送手里1个月还未处理

2012-07-26 12:44 广东省李女士

宅急送公司推脱责任，不履行义务，请求制裁我是淘宝网上的一个卖家，6月20日销售了一双男士拖鞋，6月21日通过宅急送快递发货出去。这双鞋子是发往江西赣州，正常情况下，3-5天是可以到达的。但是6月27日，买家联系我说还未收到鞋子，于是我查询了一下快递记录，快递6月25日已经到达了赣州。于是联系宅急送询问为何还未派送，宅急送第一次是说地区比较偏远，需要些时间，我就拜托快递尽快派送。过了几天，我再次跟进，发现这个快递还是未派送，于是我再次联系宅急送，这次得到的结果是，超区件，无法派送。当时我也没多想，既然超区了，那么就转其他快递，于是请他们帮忙转下，当时得到的回复是要明天才能转（上午电话联系的，通过官网电话联系的赣州当地宅急送营业所电话的），我说可以的，只要能转去送给买家就行了。这次联系，时间记得不是很清楚了，应该是7月1号左右因为买家着急这个快递，所以我2号又联系了宅急送，这次直接联系赣州宅急送，接电话的是一个男的，我咨询他们快递是否有转出去，他做不了主，然后换了他们另外一个人来（主管吧），一接电话就说这个不能转，转不了。我就求他帮忙转一下邮费反正是我们支付的不会少。他们态度就开始转变了，“说了不能转就不能转，那么麻烦，你自己看着办”。我当时就怒了，“你们什么态度，我要投诉你们”，他们当时说了句“投诉就投诉”然后摔了电话。我也很气愤，于是直接打电话给官网，我说你们不帮忙转可以的但是退回货物你们是有义务的吧，我这个快递不要转了，你们把我这个快递召回退回给我。事情到了这里还未结束，至今我还未收到鞋子。中途电话联系过宅急送官网不下15次，到7月17号我电话联系的时候，他们竟然告知我，顾客已经签收了！�。∧崧辏笔蔽遗鹿丝妥偶�，直接已经重新给顾客发了鞋子过去，你们又去派件了，当初是是说的不能到，是谁说的不能转！现在好了，顾客收了两双鞋子，我电话给宅急送要讨个说法，宅急送竟然说是我电话里让他们继续派件的，我当时就怒了，“你们都有通话记录，你把通话记录调出来，看我是怎么说的”然后客服就说好的一天内给我回复于是等了一天又一天，打了一个又一个电话，QQ上也和宅急送的客服联系沟通。20号，宅急送提供了一个快递单号，说鞋子已经从顾客哪里拿回来，发给我们了，单号是：9804005993，大家现在可以去查一下，这个单还是未快递记录，今天已经7月26日，20日的单今天还没有记录�。。。。� 我拿宅急送已经没有办法了，4006789000这个宅急送官网的电话也只是个幌子，根本无法投诉，投诉了也不会给你受理。他们永远只有一句话：一天内给你答复。但是从未联系

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