我通过EMS速递与2012-06-22号发送航空件广州至新疆乌鲁木齐客户，EMS网站我查询时间上面保证的是2.5—3天即可到达客户手中，今天已经第5天了，现在根据货运单号查询还在广州，我想问问，这是怎么回事，现在客户抱怨极大，我们已经快被客户骂死，EMS怎么给我们解释。同时我拨打11183投诉电话，客服还出现挂我电话现象！！！今天27号中午我查询还是货物在广州，这个到底怎么回事？？我发送航空就是要求快，现在5天了！！！和普通快递有什么区别！！要求立即答复！补偿我的损失！！！