我与妻子两人订购了2012年4月20日由南昌呢飞往深圳的 CZ3618航班，直至现在已经延误4小时，原计划16点30分起飞的航班直至7点半还未起飞，而另外一班MU2137 将于20:30分整点起飞，在19点25分时我致电南方航空客服电话，希望改签为MU2137航班，接线员告知得到的答复是可以改签，但需要先退登机牌，再致电他们改签，于是我去柜台退登机牌，此时是19点35分，我再次致电南航客服确认此事，但另外一位接线员很不耐烦的告诉我时间紧张无法改签，并且 MU2137已经没有票了，无法改签。 我通过东航客服电话和网站了解到，MU2137还有一定数量的客票可售，于是我再次致电南方航空客服，第三位接线员给我肯定的答复是，可以改签，MU2137航班有票，但是此时离航班起飞，只有35分钟了，我已经没有足够的时间从登机口出安检门重新去改签机票了，南航公司的客服人员存在明显的欺诈消费者的行为，耽误了旅客宝贵的换机时间。 而且对于晚点4个半小时之久的CZ3618航班，南航公司驻南昌昌北机场的工作人员，也没有给出任何可信的答复，仅仅已天气原因草草告知旅客，昌北机场乘客的情绪一度失控，数次与南航现场工作人员发生肢体冲突，且南航公司工作人员态度强硬的表示不会给予任何赔偿。 对此，作为一名共和国公民，享有知情权，商家应有告知权而不是一味的搪塞，甚至欺骗客户，南航公司应对此次航班延误作出赔礼道歉，并对欺骗的行为作出书面道歉并给予赔偿，望能够督促南方航空对其服务质量进行改善，防止类似事件再次发生，谢谢。