2018年12月18日，本人通过App Store（苹果商店）购买了游戏《炉石传说》的游戏内容，冬幕节合集，通过苹果账户余额，支付了128元。在苹果商店的消费记录中，也可以查看到该消费款项。 但是本人并没有收到炉石传说的冬幕节合集游戏道具。 随后本人致电苹果公司，苹果公司表示不能退款，建议联系游戏发行商《网易游戏公司》补发游戏道具，本人致电至网易游戏公司，该公司表示没有收到苹果公司的款项，无法给我提供任何帮助，建议我联系苹果公司解决该问题。双方互相扯皮将责任推给对方。对双方多次进行沟通后还是无果。 本人认为我钱款打给了苹果公司，苹果公司也实际收到款项，应该为我提供服务。如果不能为我提供服务，就应该退还款项。 因此本人诉求。要么苹果公司退还我的消费款项，要么苹果公司协助我，以邮件或者其他手段提供相关消费数据给到游戏公司，给到我相应的服务。 详细订单数据,请见附件图片,第一条.