1。2017年12月我在佛山市南海区松岗开通长城宽带网络服务，拉了100兆网线，价格是1188元，已全额交清。 2. 2018年9月3日-9月11日，在使用长城宽带时出现网络不稳定，游戏经常登录不上或者掉线，网络IP不固定导致游戏无法交易物品，游戏不可以更改账号信息。我打电话给客服将信息报给客服叫他们处理这个问题，客服口头是答应帮忙处理但是根本就没有人打电话过来帮我处理问题，再次打电话给客服还是一样说帮忙叫人处理，但是一直没有人帮我处理。这种情况从2017年拉网线就已经出现了，但每次投诉都没用，打点话给客服还有一次被骂脏话，2017年曾要求退费被拒绝了，但问题是一直没有改善。

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

商家：已与用户达成一致意见；

消费者：根本没达成一致，网络一点改善都没有，也没退款给我。；