手机在使用过程中出现频繁死机和发热量巨大（机器体温有50℃）等问题，已经在三星维修站望京店进行5次维修，包括手机系统更新，并且更换了两次主板，但依旧没有修好。现在正在与三星协商更换新机事宜，三星开始不同意我提出的更换其它三星型号的手机（我想将9508更换成N7108，也不是补差价的问题）的要求，后来通过协商，三星同意我换成4G版本的三星N7108。我在2013年12月底将相关的材料交给三星，到现在依旧没有能更换好新机器。三星一直在拖延时间，春节前我给400 810 5858打电话投诉，三星投诉部在第二天安排望京维修站的师傅打电话说我可以去更换三星手机的电池，至于新手机的事不清楚。我再次打电话给三星，对方说春节后解决。但现在还被要求等待。关于更换新机审批时间问题，三星答复应该十个工作日就可以审批完。现在我向315申请，帮我解决手机换新机的问题，谢谢。