我与2014年2月6日，在三星经销商渠道购买一部三星N9009手机，手机拿回后我在360上进行了程序的整理，当天晚上进行充电，第二天发现手机充电失败，于是我把手机拿到了位于郑州市东大街与南大街交叉口的三星售后要求更换机器，店员把手机拿到后台进行测试后告诉我说手机越狱了，拒绝更换新机，我很迷茫！我问店员什么是越狱？店员告诉我说是Root了，我问什么是Root了？店员告诉我说是我超出厂家的权限私自卸载手机里面的软件。 我的疑问一是：我当天买回来的手机就充不上电？ 疑问二是：如果是手机尾插硬件出现问题又跟手机里面的软件程序有什么联系？ 疑问三是：中国有上亿手机用户，厂家在手机出厂前未经用户同意，把一些与手机系统不关的软件程序安装在手机里，这是一种什么行为？用户自己掏钱买回来的手机就属于私有财产，这不是手机生产商家与软件商之间的交易强加在我们这些客户身上，我个人认为，这是手机生产商的严重侵权行为。 我的诉求是：要求三星售后无条件更换新机。