本人于2012-10-01在广西省北海市“淘宝数码”店购买HTC T328D（电信双开双待）手机一部，为正规国行，符合该产品的全国联保规定。该产品在正确使用下于2013年4月份出现一次黑屏后送维修点保修，耗时一个多月才修好（多次向HTC客服中心投诉催促后才给予修好）。本次于2013年7月下旬又出现黑屏，发回保修点进行保修，结果保修中心以屏幕有硬物刮花为由拒绝给予保修，后再次与HTC客服中心进行联系，要求给予合理的解释，客服受理并让我等待期上级领导的处理回复，等待两天未见回复，电话客服催促，后解释有回复只是因本人未能及时接电话，而无法解释。客服的记录为：2013.08.06下午一次联系（本人确实未听到电话响，更无所谓的未接电话），2013.08.07早上、下午各有一次（本人确实有听到相关电话响了，但是来不及接听就断线了，回拨过去无法接通），2013.08.08中午也有一个未接电话，外加一条短信，短信的内容大概是：由于用户未能接听电话，导致无法与用户沟通，用户所反馈的问题将作暂时关闭。（以上是对事件的一个简单描述，可能于实际有详细、细节的差异，但绝无捏造，如有捏造本人愿意承担一切责任） 对这个事件我有以下几点疑惑（也是投诉点） 1、本人手机一直是在正常情况下使用，并且一直到送保修点时都有贴屏幕保护膜及机身保护套，那所谓的“硬物刮花”是怎么产生的？ 2、手机发回后看到屏幕上的确有0.5cm左右长的轻微刮花，但是未伤及屏幕内部部件，为何不给予保修，HTC保修条款中没有此类免责条款，更无强制要求要求用户贴膜使用，敢问不贴膜使用，谁能保证屏幕一直保持出厂时的崭新状态？？ 3、HTC客服貌似很礼貌，实际敷衍客户。如真心为用户解决问题不会“骚扰”式电话。 HTC应为其这种不负责人的服务态度，付上法律责任及经济代价！！！！