一、事件情况概述 （一）2018年5月16日本人在桂林市青禾美邦建材家居市场（以下简称商场）下单购买了欧琳（以下简称卖家）的橱柜、消毒柜、燃气灶、抽油烟机、水槽等全套的厨房柜体及电气设备，并预付了3000块的定金，8月26日通知买家进场丈量厨房的尺寸，做橱柜设计，9月12日通知卖家安排进场安装橱柜，卖家要求再支付一笔费用后，才安排进场安装，本人于当天按照要求再次预支付了20000万元的费用给卖家，并明确要求卖家负责人及店面文姓的导购员于9月19日安排进场安装橱柜及电气设备，并就橱柜材料选型的问题达成一致意见，但是卖家未按承诺兑现进场安装时间，而是一直拖延至9月末才安排进场安装了橱柜的框架及部分柜门（未安装的部分卖家解释为材料还没发货），从9月末至10月15日本人多次电话要求将剩余的部分完成，直至10月17日卖家才安排橱柜台面的安装（在安装台面石材时并未像卖家所描述的是成品直接安装，而是现场制作切割，切割产生的灰层污染了厨房及客厅的空间），但缺少的柜门依旧未安装，并再次拖延至10月末才安装完成。 （二）10月末一并安装了消毒柜、油烟机，但是在未与本人有过任何沟通的情况下，卖家私自将消毒柜的型号进行了掉包，将订单中已明确的消毒柜T7型号恶意换成了TD90型号，本人发现后立即要求卖家按照订单中的货品供货并安装，但卖家以无货的以及货品效果差不多的荒唐理由，不予更换，在本人再三及多次的要求下直至2019年1月1日才安排售后服务人员上门更换。 （三）售后服务人员上门更换货物时，在未出示相关证件即直接进门试图拆除原安装的消毒柜，在本人要求售后人员停止拆除，并要求对方出门，而对方并未出门，还态度恶劣的恶言相向，甚至威胁要破环本人的私有财产，幸亏物业保安及时出现才制止售后服务人员的恶劣行径。 （四）对于上述叙述的欧琳公司问题有三 1、无故拖延时间，使消费者无法在要求的时间享受到应得货物使用权利，权益无法到保障； 2、偷梁换柱，提供的货品作假，欺骗消费者，损害消费者的权益。 3、服务人员未积极解决问题且行径恶劣，践踏消费者的权益。 二、本人诉求 （一）要求该企业停业整顿，并要求相关责任人亲自向本人道歉。 （二）因卖家恶意作假，请315消费者权益协会要求该卖家店面所在的商场兑现其假一陪十的商场管理的承诺，并要求商场整顿。 （三））目前未提供货品的发票，涉嫌透漏税，请协会商桂林市税局等相关部门联合查处，还消费者一个健康的购物环境。