2013年12月16日在苏宁易购订购并付款蒙牛特仑苏牛奶，订单号4005655548，金额51.8元。 苏宁易购网上显示其承诺于2013年12月19日会到我的收货处。 截止2013年12月24日货品未到，且苏宁易购网上显示17日16:11:48订单已完成打包。 但是没有网上显示的此单货的信息到此为止再没有更新。 苏宁易购网上的投诉总是总是无法进行，显示前面有很多人排队。拨打其电话4008365365总是占线。 在这当中苏宁易购红孩子母婴回访时候我说明此事，但是得到的回复是苏宁易购网络损坏，需要修复后才能正常派发。 2013年12月25日我拨打12315投诉，给了我苏宁的联系人手机号码，18640098028。 联系后先以我订的货沈阳没有库存所以不能及时送到为理由。 在我提出是否是苏宁网络损坏时候其有以网络损坏为由，前后矛盾，欺骗消费者。 2013年12月27日苏宁电话我，告知我本月29日给我送货，被我当场拒绝，我表示我要投诉你。 2013年12月28日苏宁电话我，问我是否选择退货，同样被被我当场拒绝。 2013年12月30日我发现，苏宁在没有征求我同意的情况下选择退货并退款。 以上是历时近半个月的一箱牛奶的购买过程。 我现在质疑理由是： 1，苏宁的到货期是否承诺就能做到； 2，既然网络损坏，就应该公告告知客户相关情况，而不是没有任何回应。 3，如果是没有货，为什么显示可以送到货并收款，收款后就形成了合同契约关系，达不到并恶意退款就是属于欺诈。 4，食品类的东西有保质期，其这种做法我实在无法理解。 我要的回复是：违背契约，苏宁易购必须10倍赔偿，此单货我不再收货并退款给我。苏宁需要解释并告知我真正的未到货理由。 我希望国家真正保护消费者权益，惩处霸王条款，让不良商家收到应有的惩罚。