公司统一采购一批大闸蟹上海澄鲜贸易有限公司的网上提货券，于2013年9月17日在投诉公司的网上下单使用提货券。9月19日快递上午送货上门检验时与快递员共同检查包裹。发现有一只死蟹，于是与投诉公司联系让我们网上反馈情况，并提交符合要求的照片后，期间多次主动联系，但至今还未取得投诉公司的解释、和处理办法。