我于6月17号在苏宁易购网站购买苏宁自营的三菱重工空调三台（SRKEKB35HVB 1.5匹一台，SRKEKB25HVB 1匹两台），6月25号，苏宁安装师傅2人上门安装空调， 客厅：空调位长度90厘米以上，空调挂机长度不到80厘米，但安装师傅以距离不够长为理由，告知我们必须换软管； 次卧：次卧外机在窗户上方，我们从室内无法看见，安装师傅并未告知我们次卧是有外机位的，让我们把次卧外机和主卧外机放在一起，增加5米铜管，并且铜管从楼上住户的外机位穿过垂下，十分不规范； 主卧：原配铜管不够长，差一点点，安装师傅要求我们加1.5米铜管，并未告知可以通过安装支架的方式将空调抬高，这样就可以避免铜管有焊接口，后来师傅自己承认没有告知我们安支架的选择，理由是，我们不愿意买接水盘；同时，两位安装师傅没有带梯子，在我们找物管借梯子没借到的情况下，他们直接用我们的主卧外机垫脚，两位师傅同时站在我们外机上进行挂机安装，导致外机被踩扁； 三台空调安装一共收费840，客厅的软管大概40厘米一根收费120元，给我们用了3根，共计360元，铜管80元一米，给我们用了6米，共计480元，所有费用除了软管在安装时我们问过价师傅告知是120一根以外，其他都是安装完了才告知价格直接收费。 事后我们感觉费用太高，怀疑被安装师傅忽悠，咨询了邻居，得知：1.客厅根本不需要换所谓的软管，邻居的空调挂机比我们更长都可以顺利安装，并没有距离不够的问题；2.次卧有专用外机位，不用加铜管，且摆放规范；3.主卧如果配管长度差一点，可以选择支架，避免铜管有焊接口，避免质量隐患。 得知情况之后，我们多次联系苏宁投诉，在投诉过程中，苏宁承认次卧安装不规范，退给我们5米铜管的费用400元，并对次卧空调提供了延保，但我们认为这并没有解决我们次卧空调安装的隐患，5米长的铜管从楼上外机位穿过并悬空垂下，不仅影响空调效果，且有安全隐患，同时苏宁并没有对我们其他两台空调的安装问题给出任何解决方案。 我们投诉苏宁易购： 1.空调安装师傅为了多收费，安装极不规范，且收费价格不透明； 2.安装师傅不专业，不携带必要工具，还用客户空调垫脚； 3.苏宁客服对待客户投诉不及时跟进处理，各环节相互推诿，没有人负责 我们要求： 1.退还全部安装费用； 2.因为空调重新安装相当于移机，会影响效果，我们要求换新机并由专业的师傅重新安装，消除安全和安装质量隐患； 3.新安装空调延保3年。