投诉主题：海尔冰箱箱体凹陷 七天退贷内期却不退货
投诉目标：海尔集团	投 诉 人：李洪亮
投诉时间：2014-06-19	投诉地区：河南省
处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=153113

之前在当地海尔专卖买了一台BCD579WE大冰，用了四个月左右，箱体出现凹陷，到网上一查，应为发泡层工艺问题，继续发展下去，会更严重。赶紧联系400客服。历经周折，当地售后上门检测承认是发泡工艺问题，于是给退机了。 因为一直相信海尔的品牌，也一直觉得那台大冰坏了是自己点背，于是最近在原先的店又入手一台同样的579，结果只用了一晚上继续凹陷，原位置相同的毛病，联系门店，对方要售后上门检测。为了更快地处理，没打400，直接联系洛阳的当地售后，和对方说明情况后，当地让我把门店电话给他，他来联系给我办理退机，结果三天过去（这三天中我也不断催），对方说打了没人接，忘了。说近两天派人来看看。我说你给我耽搁了三天。马上七天退货时间就到了。 于是我又打400电话客服反映情况。然后售后打电话过来，居然给我说这种情况只能换机，说我这是热胀冷缩，太搞笑了，照此说法，所有的冰箱热胀冷缩后都会凹陷？上一次就可以退，这次为什么不可以？自扇耳光打自己脸？同样的故障好不好？他们让我拍相片，我说我不拍，你们自己来看。我靠，且抛开质量不说，海尔的服务也没了？说了不算，算了不说。何况我还在七天退贷周期以内！ 最后，该售后直接甩手不管了。再打400客服，对方一直在推，就是无人上门解决。 请贵网帮忙协调处理，感激不��！