8月2日京东网下定单购买海信电视一台，8月6日上午11点左右到货，未开箱。8月6日中午开箱后电视机外观正常，待通电开机后发现电视内屏有较严重裂痕，屏幕大部分显示黑屏。 经8月6日下午随即提请换货申请，京东客服以各种理由关闭，例如，没有照片，没有海信检测报告等等，待用户自行与海信公司联系上门检测后，海信公司客服人员（电话13811815492）称此报告不能发送用户，只能直接发送至京东邮箱，于是告知并发送至[email protected] ，海信人员称此问题是属于运输途中人为损坏等等，京东客服审核期时间较长，每次至电均表示会有相关人员与我们联系，约一周后，换货申请则因电话无法接通又一次被关闭，目前我们又一次提交申请，并且海信报告已再次发送至[email protected] 京东工作人员一直以联系不到海信公司为借口进行拖延，目前申请一直处于审核状态，并且京东客服电话近几日都打不进去，以至此事一拖再拖，请查阅附件照片，要求退换货！希望能尽快处理！