一、投诉概况：双11凌晨费了很大劲在彪马官方店抢到一件心仪的衣服，昨天傍晚收到之后发现后背上有一个明显破洞，今天上午一直在联系客服换货，按照客服的各种要求做了之后（各角度拍照加邮件提交、确认吊牌外包装完好等），却被一句“该商品已下架没有库存不能换只能退”打发。我家附近就有他家的三里屯实体店，库存大大的有。所以对彪马这种疑似借双11处理瑕疵残次品的做法表示非常愤慨。 二、具体情况： 1、商品编号：453698618404206 2、已按彪马客服要求提交破损照片证明，对方已认同产品质量问题，但借口产品下架不予换货，只给退款 三、我的诉求：希望换货而非仅仅退款 由于抢这件衣服，我在11月11日00：00-00:50一直在忙碌（付款堵塞严重所以一直在等待刷新尝试付款），以至于耽误了很多其他心仪商品的购买，再加上确实很喜欢这件衣服，不能接受只退款不换货的霸王条款。如果只能退款也行，要求彪马赔付1000元误工费及精神损失费。