2012年7月26日在中山路洪客隆商场the face shop 专柜买回来一瓶樱桃洗面奶，价值40元。在使用过程中出现过期的现象，原本的产品挤出来的是相当细腻的乳状物体，但是我这瓶在使用过程中呈现大颗粒状的东西且比较稀释。当时因为没有和同类产品比较，也没太在意，2012年8月30日朋友发现不同，当即拿来与同类产品想比较，才发现问题。 由于一直上班于2012年9月7日晚到商家寻求解释，商家导购一经发现立即打电话给专柜主管，但是给我们的答复却是由于我自己个人的操作不当才导致这样的情况发生，之前给我的解释是这个产品有两个批次，我买的那个批次就刚好是这种稀释的，这样前后矛盾的话，让消费者如何信服。之后态度越来越恶劣，坚持说他自己的产品没问题，可是产品就摆在面前，只要长了眼的人都能发现是不能用的，并且在没有证据的情况下硬要说是我弄坏了那个产品，试想，任何一个使用过一般化妆品的人都知道洗面奶的存放方法和位置，又怎么会出现商家嘴里说出来的是故意进了水拿来换得呢。 后来商家主动叫来了楼层主管，但是楼层主管却是站在商家那边说话，我怀疑你们这个产品是进了水才会出现这种情况，我也是用这个牌子的没有任何问题，她也只是怀疑并没有任何证据，但是确一直说商场是不能退换货的，真是气死人，现在哪个商场不是退换货，不要说有质量问题，你要退换货，就是没有质量问题消费者不满意也是可以退的，但是现在是出了这种质量问题 ，我才拿来换。最终交涉了2个小时，也没有得到解决，还要我星期一在过去。 一个大型的商场，出现这样的主管，出现这样的商家，一点都没有想解决事情的态度，40元确实不是什么大钱，但是在商场专柜买东西就是买一个品质，一个保障。得来的结果却是把我们消费者看成故意来骗钱的感觉，身心受到严重的伤害。作为一个消费者，维权的路越来越难走。 可能我们这样的事情相对于别人身上发生的事情是小事，但是通过这个也折射出一个现象，现当代保障消费者权益实在是太困难，消费者自己维权也是相当的困难，希望有关部门重视，也希望作为消费者的群众，以后共同抗击无良商家。