7月底，因使用橡皮金品牌防水材料后，广西南宁消费者叶女士家的墙砖出现脱落，生产厂家——西牛皮防水科技有限公司的经销商承诺赔偿4桶全新防水材料，遭到叶女士拒绝，“他们生产的防水材料本来就有问题，还敢用第二次吗”，加上因此产生的损失远远超出了这4桶防水材料的总价，叶女士希望厂家给出更合理的处理方案。

近年来，装修中的防水施工由于自身的特殊安全性，成为消费者的重点关注环节，而市面上各类防水公司水平参差不一，如果遇到材料质量出现问题，势必会为装修带来不小的麻烦。

“五一”前后，叶女士开始着手装修新家。5月底，施工进入贴砖阶段，叶女士去一家建材超市购买了橡皮金牌的“至固168”防水浆料，共花费1440元，并雇佣工人对厨房和卫生间进行贴砖施工。

6月，刷好防水并贴好瓷砖一周后，瓷砖突然掉落。“瓷砖突然掉落，差点砸到人，很危险。”叶女士回忆说。根据叶女士提供的脱落瓷砖照片，瓷砖背面附着一层防水涂料，说明墙壁涂层是从防水层开始断裂。

叶女士当即联系经销商，“客服态度很不好，说没有钱赔给我们，可以直接去找厂家”。叶女士拨打了防水材料桶上的生产厂家电话——西牛皮防水科技有限公司，向客服反映她使用该厂家生产的防水材料后，出现了瓷砖掉落情况。

厂家客服人员表示，防水材料不存在质量问题，有各项资格证明，如果瓷砖粘贴不牢，是工人施工调料时加水不当导致。她又向装修工人寻求解释，工人表示自己的施工工艺不存在问题。

厂家称调防水材料调试不对，贴砖师傅坚持认为自己施工工艺没有问题，双方出现了“扯皮”的情况。

6月中旬开始，叶女士多次沟通，希望判定瓷砖掉落的原因，经多次协商，她争取到防水材料生产厂家与装修工人决定共同到现场展开试验。也就是说，生产厂家派出专业人员到现场调防水材料，装修工人则直接使用生产厂家调好的材料，进行后续防水和贴砖操作。

现场实验后，贴砖后仍出现了瓷砖脱落的情况。

问题迟迟没有得到解决，叶女士为了加快装修进度，6月底，为避免造成更大的安全隐患，她不得不将墙壁原先的防水和瓷砖全部清除，更换另一家防水材料重新装修。叶女士估算，购买新材料和雇佣工人的费用大致6千多元。

与此同时，面对二次试验后墙砖依然脱落的事实，叶女士说，“生产厂家承认购买的防水材料存在质量问题”，提出的赔偿方案是，愿意“补助”四桶新的防水材料。

叶女士不接受商家的解决方案。一方面，她对这一品牌防水材料的质量并不信任，她表示“他们生产的防水材料本来就有问题，我们还敢用第二次吗”。另一方面，厂家给出的赔付方案并不能弥补因此造成的损失。叶女士认为，“由于防水材料的问题，不仅拖慢了施工进度，无法在预定的10月份入住新居，还让厨房和卫生间需要重新装修，再次购买墙砖水泥，工人的工费还要重新付，这些导致了我们要多出六千多元的额外费用，但是厂家只同意赔偿四桶防水材料，价格总计不到一千元。”

叶女士要求厂家赔偿1440元材料费与6千余元翻修费用。与商家沟通无果后，叶女士试图通过法律途径进行维权。她通过律师咨询得知，如果以她的情况对生产厂家提出诉讼，需要获得相关质检机构的产品质量检验报告，“质量检测需等待1个月左右的时间，太耗费精力了”。7月28日，叶女士投诉了该厂家，希望争取更合理的处理方案。

（文/实习生 那可 本刊记者 雷玄）