近期中国日报网、新华网、中国质量万里行网等多家网站发布了一篇名为《2010年前三季度科鲁兹投诉数据分析》的文章，文章称“截至2010年11月25日，《中国质量万里行》投诉办受理科鲁兹汽车投诉163件。该品牌投诉量位于2010年前三季度汽车行业投诉之首。从近3个月来看，投诉量呈上升趋势。投诉方式从个人投诉升级为集体投诉。车辆问题的反复出现，使得遇到相同问题的车主走到一起，以集体投诉的形式跟厂家交涉，希望引起厂家重视。”大规模的质量问题投诉，让科鲁兹陷入了“质量门”，这直接导致了科鲁兹负面口碑的增加。

　　我们对科鲁兹投诉问题做了总结，发现大部分消费者的投诉是集中在漏油、爆震、刹车异响方面的。随着媒体对科鲁兹投诉事件的报道，科鲁兹的质量问题引起了消费者越来越多的关注。很多汽车论坛里都出现的关于科鲁兹质量门的帖子，并出现了网友的集中回帖的现象。

　　近段时间关于科鲁兹的网络帖节选：

　　来自汽车之家的网友万年新手说“悲剧，希望通用能够重视我们消费者”

　　来自汽车之家的网友啤啤酒酒说“支持！~ 通用应该 召回了”

　　店这帮孙子，我车子爆震都查不出来，开我车兜了一圈居然说一切正常！至于声音嘛说是节气门的声音，正常的！说怠速抖动也是正常的，妈的，到他们手里什么问题都是正常的！等着吧.等过保了芝麻大的问题都给你说不正常了！爆震维权中.......帮顶
     ——汽车之家网友
   
   爱一个人，肯定要接受它的缺点撒，再说也不是所有车都有这些问题，看运气，现在质量好很多，出来发动机噪音有点点打，装个隔音棉就是了，其他的问题我全部没有遇到过！
     ——汽车之家网友尼古丁2011
 

 
    通过网友的回帖我们可以看出科鲁兹的质量门事件对消费者产生了不小的影响，负面的口碑直接导致潜在消费者对科鲁兹的质疑，正在使用的车主也对漏油、爆震表现了强烈的不满，希望厂家能重视问题，统一召回处理，同时有一部分消费者表示，对通用这个汽车大品牌是认可的，只要通用能够积极解决科鲁兹的质量问题,还是愿意继续使用。

　　从09年上市科鲁兹就被国内的消费者关注，时尚动感的外形，精致的内饰，还有那红透半边天的中国区代言人温特沃斯·米勒一时都成为网上热议的话题，然而随着时间的推移这些都被漏油、异响、爆震给取代了，由此可见卖点再多也抵不过质量的硬伤。作为全球知名的汽车生产厂商，我们希望通用能拿出大厂商的风范，积极正视和解决消费者的问题，体现出企业应有的社会责任感，用质量重新赢得消费者的认同。