2013年3月15日，东风Honda售后服务品牌“实质的信赖”发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。东风本田汽车有限公司售后服务部部长郭和平先生表示，售后服务品牌的升级是以即将实施的“汽车三包”为依据，是东风Honda重新梳理服务流程的重要部分。

    东风本田汽车有限公司售后服务部部长郭和平先生致辞

    售后服务品牌-实质的信赖

    随着中国汽车市场的快速发展和消费者意识的不断升级，售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素，也是各汽车品牌进行差异化营销的关键。东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”：

    “情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

    “快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。

    “确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

    “实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

    “诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

    郭和平对记者表示，新的售后服务品牌是以即将实施的汽车三包为依据，按照汽车三包的时间与标准执行，同时积极应对三包条例中不明确的方面，更加注重用户感受。

    从3月15日到4月30日，东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动，每一位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务。

    随着中国逐步迈入汽车社会，后市场产值正以每年25%-30%的速度增长，各厂家也将发力重点从新车销售转向售后服务，下个十年，售后服务品牌将成为汽车厂商保持自身的差异化关键。