已经发出赴香港旅游服务警示 港旅游界讨论如何挽回声誉

　　□综合新华社报道

　　近日，一则内地旅行团在香港游览期间，受到香港导游胁迫购物的视频在互联网上传播后，媒体广泛报道，引起国家旅游局高度关注。对此，国家旅游局新闻发言人17日发表谈话。

　　国家旅游局新闻发言人表示，国家旅游局对内地游客在香港旅游权益保障高度重视，关注香港旅游主管部门针对此事采取有效措施。国家旅游局欢迎游客积极参与旅游服务质量监督，遇有侵害游客利益时，要保存好有关证据，及时向有关地方旅游质量监督管理部门投诉。国家旅游局在官方网站上再一次公布了各地旅游投诉电话。

　　这位发言人说，国家旅游局迅速与香港旅游主管部门进行工作沟通，了解有关情况。同时要求内地有关省市旅游部门和旅行社，认真调查处理此事。

　　发言人表示，国家旅游局质监所已经发出赴港旅游服务警示，提示游客出行旅游要签订合同、谨防购物陷阱，要理性消费、合理维权。

　　针对此事件，国家旅游局和各地方旅游局将继续采取措施，坚决打击侵害游客权益的行为，维护市场秩序。

　　香港旅游业界17日召开“集思会”，100多名来自香港旅游业议会、旅行社、4个导游工会以及登记店铺的代表出席，检讨接连出现的涉及强迫内地访港旅行团购物的事件，研究如何加强监管，挽回香港旅游业的声誉。

　　出席“集思会”的代表在一块贴有“香港欢迎您！以诚待人优质服务”字样的广告板上，写下各自的服务承诺。香港旅游业议会主席胡兆英表示，希望香港旅游业的公司践行承诺，提高服务质量与态度，让游客感受到香港旅游业者以礼待人的态度，挽回香港旅游业的声誉以及访港旅客的信心。

　　香港旅游业议会总干事董耀中对最近发生的导游辱骂内地游客的事件表示遗憾。他说，旅游业议会已去信金凯国际旅行社，要求其在14天内回复并解释这起事件。如果发现有违规行为，将对金凯国际作出严肃处理，绝不包庇。

　　6月以来，旅游业议会已推出一系列短期举措，包括增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间等，加强对旅游行业的监管。自6月18日起，接待内地团的香港旅行社须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内等。

　　近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63.1%。