省消委会专家：售后服务和质量问题“谁经销 谁负责”

　　家电企业倒闭或退市了，售后服务也停了，购买该企业家电的消费者遇到质量问题该怎么办呢？最近福州的林女士就碰上了这样的难题。对此，省消委会有关专家表示，售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，产品在保修期内出现质量问题，消费者可直接找销售商解决。

　　个案

　　热水器坏了保修无门

　　林女士家的那台比德斯电热水器是在2006年5月买的，当时厂家承诺整机保修一年，内胆保修5年。最近，热水器坏了，经售后维修工人检查，发现是内胆出了问题，得更换一个，但麻烦随之而来。维修人员告诉林女士，该品牌的热水器厂家已倒闭，维修公司已经中止与该企业的维修业务，若要换内胆就得自己付钱。林女士找到当初卖热水器的家电卖场，卖场也以厂家倒闭，售后维修点已不存在为由表示无法保修。

　　林女士表示不解：家电厂家倒闭了，之前买的电器就成了无人认领的“孤儿”，消费者只能自认倒霉了吗？

　　商家

　　不同卖场处理方法不同

　　对此，记者走访了福州国美、苏宁、永乐、宏图三胞等家电卖场，对于退市厂家家电的售后问题，各商家的处理方法各不相同。

　　国美(东街店)服务中心的一名工作人员告诉记者：虽然厂家倒闭，但是一般售后服务还在，卖场会尽量与其售后服务联系，若在保修期内，一般可以保修。若连售后都没有了，卖场会联系其他的厂家帮助维修，在保修期内的保修费用由卖场负责。

　　宏图三胞(杨桥店)的服务台工作人员表示，不管厂家有没有倒闭，还是不生产此类产品，只要消费者在卖场内配了电脑等产品，按照“三包”法，宏图三胞都将提供一年的保修，保修事项都由卖场负责。

　　而苏宁与永乐家电卖场的工作人员则表示，厂家倒闭后能否继续保修得看该厂家指定的售后维修点是否还存在。永乐(大利嘉店)服务台的工作人员表示，一些品牌的厂家倒闭后，其售后服务在半年甚至两三年内都能提供售后保修服务，但如果厂家售后停止服务，卖场也没办法，消费者只能自己掏钱修理了。

　　消委会

　　质量问题“谁经销 谁负责”

　　对此现象，省消委会有关专家表示，根据《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》里的有关规定：售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，产品在保修期内出现质量问题，消费者可直接找该产品的销售者解决问题。“按照法律规定，产品退市后，厂家必须保证相关零配件在市场上供应5年。有的厂家会在产品退出商场时，给商场一笔质保金，以防止类似矛盾的产生。总之，生产企业退市后，经销商应承担起相应的维修责任。”

　　记者从省消委会了解到，目前我省只有空调类产品有退市救助联络中心，该中心主要为已倒闭、退市的空调品牌的遗留产品提供检测、维修等售后服务。

　　□他山之石

　　欧盟的一些国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产后有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。