近日，在数字服务领域传来一则消息：浙江正泰电器股份有限公司凭借卓越的服务表现，连续三年荣登“中国数字服务年度风云榜”。这一成就，不仅彰显了正泰在行业内的领军地位，更是对其客户服务专业水平和服务质量的高度认可。

12月13日至14日，以“转型 创新 共赢”为主题的第九届中国数字服务产业发展年会在广州盛大举行。年会现场揭晓了“2024中国数字服务年度风云榜”评选结果，正泰电器在众多优秀企业中脱颖而出，一举斩获“2024中国服务品牌100强”以及“2024年度最佳数字服务用户体验奖”两项殊荣。

正泰电器能获此佳绩，得益于其在客户服务方面的全方位深耕。在服务渠道建设上，正泰致力于为客户打造多渠道、全链路、一站式的服务支持体系。通过布局多层次、多样化的服务渠道，涵盖热线服务、在线服务、报价服务、客户服务小程序等多种形式，满足了不同客户在不同场景下的服务需求。同时，正泰积极探索创新服务模式，视频服务等新形式的引入，让客户服务体验实现多维度升级，使服务更加便捷、高效。

其中，一站式服务处理机制是正泰客户服务的一大亮点。正泰与市场、售后、制造、物流等各个环节实现全方位协同，打通了快速解决问题的服务流程。针对各类问题，正泰明确了处理时效标准，并搭载服务流程监控平台，对每个问题处理环节进行实时监督预警，确保异常情况及时被发现和解决，从而始终保持高效的服务响应速度和问题解决能力。

值得一提的是，正泰在产品售后服务上的贴心举措。即使产品过了保修期，客户依然能享受到正泰提供的全面原厂技术支持服务。无论是产品配件供应、产品返厂维修，还是专业维修解决方案咨询，正泰都一应俱全。并且，正泰承诺所有工程师均为厂家直属，所有产品及配件均为厂家直供，让客户消除后顾之忧，享受无忧、顺畅的服务体验。

此外，在服务时间上，正泰也展现出超越行业的水准。人工服务时间为8:00-19:00，全年无休，最大限度满足客户需求，服务时长领先行业同侪。而自助服务更是实现0:00 - 24:00全天候开放，客户可以随时通过自助服务快速获取所需资料或留言，正泰也会在规定时间内给予反馈和处理，确保服务不打烊。

此次连续三年荣登中国数字服务年度风云榜，是正泰客户服务多年来坚持以客户为中心、不断创新服务模式的成果。未来，正泰客户服务表示将继续秉持这一理念，以行业标准为基石，持续提升客服团队的专业素质和服务能力。据悉，正泰电器计划在2025年进一步攀登服务新高度，为客户提供更高效率、更优质的服务，用全心全意的服务，陪伴客户一路前行。在竞争日益激烈的数字服务市场中，正泰无疑为行业树立了新的标杆，也让我们对其未来的服务创新充满期待。

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