在中国质量万里行消费投诉平台投诉三次，浙江宁波任女士讲述了通过齐家网装修新家的坎坷遭遇。3月14日，她将与齐家网对簿公堂，“通过齐家网互联网装修平台找到的装修公司没装修完，却不断有工人上门拆电线、拆墙，只因装修公司没给足工人工资。而齐家网给出的说法是，去年10月已经与这家装修公司解约，我已支付11.1万元通过齐家保进行资金托管，但这笔资金需要支付部分装修款，也没有赔偿。”
齐家保承诺的付款节点“被验收”
2018年8月4日，任女士通过互联网家装平台——齐家网推荐的宁波厚德尚川装饰设计有限公司给自家新房装修，三方签订了全包合同，合同款18.5万元，约定12月20日完工。合同签订当天，任女士按照合同要求首期付款合同金额的40%，也就是7.4万元，“开始施工后，就是没有正规装修队，2个装修工人做2天就不做了，过十几天再来3天!”
任女士见此情景觉得这家装修公司不靠谱，找到齐家网监理刘先生，要求终止合同。刘先生反馈，会联系装修公司，不用着急。
基于这个情况，任女士说，她多次要整改无果后要求终止合同，“10月17日，我被要求支付第二期合同款37000元，加上首付款，已支付共计11.1万元。齐家网刘先生一再保证有齐家保，我的钱不会少。”在这以后，任女士得知“验收通过”的结果，是10月25日通过网上查询装修情况才得知，“他们就是弄虚作假。这样拖着就快两个月。因为家里无专人打理，9月28日在我们没签字验收的情况下，齐家网监理就验收合格通过了首个验收节点。”
齐家网与装修公司解约 消费者买单
按照任女士看到的齐家网的承诺，分为五个时间节点支付合同金额，分别在签订合同、水电验收、泥木验收、油漆验收、竣工30天后等五个环节，消费者需要托付给齐家保的费用比例为前四个阶段：40%、20%、30%、10%，装修公司在五个时间节点收到的金额比例为20%、20%、 30%、10%、20%，按照齐家网的公开宣传，装修节点资金托管 ，资金安全少纠纷。装修款项付给齐家网平台，也就是通过齐家保进行资金托管，消费者节点验收通过后才放款给装修公司。
2018年12月底，与齐家网以及装修公司多次维权的任女士，收到了齐家网总部发给她的告知函，包括47776元的装修费用清单，“在2个多月前我就明确告知，不能认同厚德尚川装饰公司给出的4.5万元装修费用清单，这次价格又发生了变化”。
这就是意味着，齐家网与装修公司给出的方案是，扣除装修费用清单剩余的款项可以退给任女士。她觉得气愤的是，“水电工程并没有验收完工，就让支付了第二笔款项，说是着急支付了再装，工人根本没有到现场，多次与齐家网反馈，还是没有动静，就是拖。要求退款了，装修公司却来拆墙，现在因为厚德公司电线材料费没付，来拆电线的人都来了我已经投诉多次了”。
任女士进一步了解到，她已经支付的1.1万元中，装修公司拿了74000元，人工费和材料费都没付给装修工人，就出现了后来她遭遇的拆墙，拆电线的情况，装修公司的工人们据此讨要工资，双方僵持不下，“10月，我再次找齐家网理论时，对方告知已经和装修公司终止合作了，我的情况可以走法律程序。”
任女士不解的是，“但今天我一样能在齐家网信息里找到厚德尚川装饰公司，他们已经在宁波祸害了好几家业主了，有几家和我一样遭遇的都找到我家了!我已经花了这么多钱了，家里还装修的一塌糊涂，装了等于没装，时不时有人要来我家拆东西。打官司费时又费力，我的噩梦何时才能结束!”
任女士希望问题得到解决，支付了9000多元的律师费用和诉讼费，寄希望于3月14日的开庭审理，她希望了结此事，尽早入住新房。
互联网装修消费案例频发
家装行业的产品线复杂、服务链条长、周期跨度大等行业特性，使其一度隔绝了互联网的冲击。虽然背靠房地产行业拥有过万亿的市场容量，但家装行业一直无法摆脱分散、粗放的产业格局，这直接导致行业利润越摊越薄。
早先试水互联网家装公司，如凭借团购起家的齐家网和坚持社区论坛模式的篱笆网等，也都停留在仅仅把家装平台搬到网上，在家装环节，却无法从根本上破解家装行业的痛点和难题。
基于齐家保收款控制装修时间节点的齐家网，收到消费者青睐，但也带来不少投诉。截至记者发稿，中国质量万里行消费投诉平台收到齐家网消费投诉40多例，多为通过齐家网购买家居建材，选择装修服务等带来的售后问题，他们大多第一时间联系齐家网售后却未能达成一致而产生投诉，上文中任女士的案例，是通过三方协商无法达成一致，消费者要求诉诸法律渠道的案例。
3月9日，在中国质量万里行发布的《2018年消费者诉求白皮书》中，“2018年度十大消费维权热点”的第三大热点——互联网装修“跑路”遭遇信任�；侵泄柿客蚶镄邢淹端咂教ㄊ崂沓龅南颜咄端弑冉隙嗟南淹端�。
白皮书显示，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为2018年新的消费投诉热点。消费者受到的影响包括：交了装修首付款，迟迟不能开工装修;房子装修途中，装修队伍半路走人;出现质量问题后无人整改。2018年上半年，“苹果装饰”旗下多个子公司，包括柠檬树、泥巴公社、置青春等十余家公司相继“跑路”，消费者、材料商、施工工人等多方投诉无门;下半年，优居客为代表的互联网家装企业直接宣布破产，引发集体投诉。家居家装行业面临品牌企业信用和口碑的缺失，数据显示，近几年互联网家装的消费投诉案例出现明显增长。
有业内人士指出，互联网装修平台充分整合了消费者、装饰公司以及金融方面的三方资源，装饰公司获得了更多装修业务，装修业主不用一次性拿出大笔资金，这种装修模式在互联网的统一管理下能够更加规范，而出现平台倒闭或者是跑路等现象，更多是由于互联网装修平台运营不规范以及盲目扩张等原因。
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