近日，新浪金融收到北京余女士对向趣店旗下现金贷平台“来分期”的投诉。余女士投诉称，骗子以“网购退款”为由，诱导她从来分期平台借款2000元。在被要求转账给骗子钱款前，她识破了骗子把戏，但在与来分期沟通还款过程中，陷入了僵局。

　　一、诈骗套路：网购退款—担保借贷—余额转账

　　余女士向金融曝光台表示，2018年3月7号她接到一个来自电话，一个带广东口音的、自称网店客服的女骗子称，余女士此前在淘宝购买的衣服存在质量问题，会导致皮肤过敏，厂家正回收这批衣服，网店可退款至消费者支付宝账号。在女骗子准确无误的报出了余女士此前购物的订单号、购买时间、款式和价格后，她便放松了警惕。

　　这个假冒客服的女骗子随后又致电余女士，并询问赔偿款是否到账，余女士否认后，女骗子又询问她的芝麻信用分是否够780分，在得到否定的答复后，女骗子诱导余女士加了一个所谓的客服微信号。

　　骗子通过微信让余女士查看支付宝中是否有来分期的授权通知，称服装公司与来分期有合作，要求余女士从来分期中借款2000元，此时骗子还不断强调这不是借款，是以服装公司名义进行的担保，余女士以后不必还款。

　　余女士提供的截图

　　余女士在来分期平台上完成2000元借款后，骗子发了一张收款码，要求余女士将其中的1470元转给服装公司，剩余的530元让余女士自己留下。余女士回忆到自己买的衣服也就50多元左右，“客服”让她留给自己500多元是不合逻辑的。

　　余女士立即提出质疑，假冒的客服再无回复。随后她在淘宝上询问卖家，卖家称他们没有召回过商品，此事可能是诈骗。余女士此刻暗自庆幸，幸好没有把钱转出去，不过接下来还有问题需要解决，她刚刚在来分期上办理的2000元借款需要处理。

　　余女士提供的截图

　　余女士立即致电来分期客服说明了相关情况，希望退还本金后平台只收取当天产生的服务费。来分期客服人员则回应称余女士必须提供警方立案证明才能受理申请。随后余女士向警方报了案，警察表示本事件未构成诈骗事实不能立案，即便余女士将1470元转给骗子也未能达到案件受理金额。

　　因为无法获得立案证明，余女士只得再次与来分期客服进行沟通。客服人员向她表示，解决方案是余女士还清本金及一期服务费。余女士觉得不合理，当即表示不能接受。此后的多次沟通中，余女士向来分期提供了相关资料，客服人员仍然坚持必须要有立案证明才能减免服务费。

　　针对余女士的投诉，新浪金融曝光台调查发现，很多网友都有与余女士类似的遭遇，被骗子以网购退款为由诈骗，先从来分期等平台借款，最后被骗转账。

　　微博截图

　　微博截图　

二、被骗金额不足以立案 用户申请减免利息多次被拒

　　金融曝光台致电来分期客服人员，客服人员表示若不能提供立案证明，可以以报案记录或警方致电来证明确实有诈骗存在，平台方可受理并商议减免方案。

　　3月13日下午，余女士通过当地派出所警察联系了来分期，说明了相关情况。晚间，余女士接到来分期客服的电话及邮件，告知她只需还清本金、并免除服务费。

　　余女士提供的截图　　

需要指出的是，新浪金融曝光台在致电来分期客服电话时，人工语音进行了明确提示，提醒客户谨防网购退款骗局，不过在手机端相关提示却不够明确、内容笼统，建议平台方面进一步完善。

　　在此，提示金融消费者，遇到问题时多想多问，不贪图小利，谨防诈骗。