手机在保修期内出了问题，消费者拿着手机到特约维修店去维修，却被告知不在保修范围，要出380元才给修，消费者只好拿着手机到其他维修店去试，没想其他技术人员三两下就把手机弄好了，没换一个零件，也没收一分钱。这是近日宜宾消费者邓先生遇到的怪事。
今年初，邓先生在网上订购了一款三星手机，花去1560元，保修单上注明保修两年。6月7日，因手机的触摸屏突然没了反应，邓先生拿着手机到宜宾三星特约维修店去维修，技术人员检查一番后，告知手机的问题比较严重，不属于保修范围，要380元才能修好。“当时我问他价格可不可以少些，他说一分钱都不能少，我只好把手机拿到其他维修店去试试。当时想，如果其他维修店更贵，还是拿回特约维修店修。随后，我拿着手机去了城区商业街的时空通讯维修店，技术人员打开手机盖，用仪表仔细检测了一番，用吹风机吹了吹，然后把手机盖好还给我说正常了，我打开手机一检查，果然可以正常使用了，我问技术人员多少钱，他说手机根本没问题，不收钱。”邓先生说。
邓先生以为对方没检查出 “问题”，又反复开机、关机，手机一直没再出现异常。“太气愤了，购买三星手机时对方说保修两年，结果手机真的出了问题，他们又说不属于保险范围，我们老百姓不懂技术，谁知道问题属不属于保修范围，如果不是拿着手机去了其他维修店试试，我不就出了那笔冤枉钱吗？”邓先生气愤地说。针对邓先生反映的情况，记者走访了城区部分手机维修店，发现手机维修市场的猫腻还真不少。
大部分手机维修店无统一的收费标准，同样是手机屏幕显示不正常的问题，有些维修店说换屏需200多元，有些则说要100多元。一位长期从事手机维修的维修员透露，手机维修属于专业技术范畴之内的工种，目前物价部门还没有对此行业实行指导定价。维修更换的手机配件本身也从几元至几百元不等，一些商家在这样的条件下，面对不懂手机维修技术的消费者来说，随意开价、随意变更手机零部件的现象时有发生。
从近年来我市12315接到的投诉情况看，手机投诉仍占各类投诉的突出位置，而问题主要集中在售后服务上。消费者呼吁，对乱报价、乱维修的不法维修商予以严惩，为消费者营造一个安全的消费环境。