6月8日上午，海口市民符先生向南海网反映，称2009年6月11日，他在海口购买了一台三星牌w299型号的手机在今年6月份时出现听筒无声等问题，于是他到售后服务点要求维修却遭拒。 据符先生介绍，2009年6月11日，他在海口一品牌店购买了一台价值2000多元的三星牌w299型号的手机。该款型号是三星公司最新推出的新款手机。2010年6月6日，他与朋友通话时，发现手机的听筒出现无声问题，他听不到对方的声音，但对方却可以听到他的讲话声，根本无法正常使用。
对此，符先生检查了手机的外观、电池、以及手机信号等，检查了几遍手机设置，依然没有找出手机的故障原因。他怀疑该手机本身是否存在质量问题。
6月6日下午，符先生来到国贸大道森堡大厦首层三星电子(授权服务中心)讨说法，当时该服务中心柜台一位姓谢的工作人员把该手机拿到内部进行检测，得出结果是该手机出现触摸进液，不保修，对于这一结果，符先生表示，他的手机从没掉进水里，也没有把茶水等液体溅到手机上，手机怎么会出现触摸进液。
针对此事，记者采访了国贸店三星电子(授权服务中心)邓经理，她称，符先生的手机外表可以明显地看出进水迹象，在触摸处，可以看到一条水纹线，所以，这不在保修范围之内。她已经将厂家的意见转达给了符先生，该手机不可保修，如三星电子(授权服务中心)对符先生的手机进行保修，厂家一旦对手机配件查出有进水现象，那么，该店就要自己承担500元的罚款。
在现场，辖区金龙工商所一位工作人员告诉记者，从现场的情况来看，双方说法都有理，下一步，他建议消费者符先生可向另一家三星电子(授权服务中心)进行检测维修，如不满意，可向质监部门送检进行维权。
最后，国贸店三星电子(授权服务中心)邓经理表示，她愿意对符先生的手机进行重新检测，维修费用由她个人承担。