市民李先生于2009年8月花9200多元买了一台东芝牌笔记本电脑。但是在两年的时间里，这台电脑频频黑屏，李先生跑了多次维修店都没有修好。 日前，记者在李先生家里看到了那台出问题的笔记本电脑。无论李先生怎么开关，电脑屏幕都只能短暂亮一下，然后就完全变成黑色，根本无法使用。李先生说，当时他就是冲着东芝的品牌响，服务好，才选择了这款近万元的产品，可是没想到事与愿违。 李先生称这个机器从买了以后，时间不长就开始闪，后来就全黑了，开始重启就好了，但是2010年7月开始就频频黑屏。随着黑屏出现的次数越来越频繁，李先生也越来越频繁地进出维修站。据李先生的妻子称，这台笔记本修了四天时间，维修人员说发现一次黑屏，重新组装一下就好了，等她拿回来以后还是不能用又送过去了但维修人员修不好了，然后就返厂，最后也没查出毛病，修了38天又送回来。在维修到第9次的时候，这部电脑的硬盘、高压包，甚至整机都被发回到上海东芝总部进行维修了。可是，黑屏的问题始终没有解决。无奈之下，李先生提起更换新机的要求。 李先生最后得到维修部同意，给换一台另外一个型号市价才4900多的电脑。记者在产品的三包协议上看到，如果机器在维修两次之后仍不能正常使用，厂方将按规定为其更换同型号同规格电脑一台。那么，销售商为何拒绝为李先生更换新机呢？
东芝青岛售后服务部金经理的解释是：“按照三包协议只有一年的保修期，我们也是看他是老用户所以才同意换机器给他，老款的那个F501机型已经停产了，换给他的新电脑配置也基本相当，应该说比原电脑配置还高。
不过，李先生在东芝官网上找到自己购买的这款产品，目前标价为10499元。由于双方分歧过大，所以直到目前位置仍没有达成调解协议。