近日，招商信诺人寿保险有限公司因电话销售存在不规范和误导问题，被保监会处以10万元的罚款。
保监会处罚书显示，2008年深圳保监局对招商信诺人寿电话销售的抽检中发现一系列的问题。例如销售人员对合同生效和扣款程序问题回答与真实情况不符，对客户能否中途退保与是否退还保费的问题回答模糊；甚至有的销售人员谎称购买该保险“对提升信用额度和贷款都有好处”。
我国《保险法》第一百零六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人、被保险人或者受益人；不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。根据上述规定，保监会决定对招商信诺人寿做出10万元的罚款。
招商信诺人寿是一家合资寿险公司，由美国信诺集团和招商局集团各出资50%，现在注册资本为3.6亿元人民币。目前，电话行销和银行保险是招商信诺人寿的两大主要业务渠道。2003年招商信诺人寿第一家将电话营销引入到国内寿险业。
有业内人士称，通过电话购买保险将为公司节省约8%的成本。现在越来越多的保险公司开始拓展这一营销渠道。目前，“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”成为保险电销最大的三个问题。
