南京刘小姐花几十万新购置一台大众进口旅行式轿车，本以为可以带全家享受高档的驾乘体验，没想到车牌还没上，进口车就“不给力”，开了不到200公里，发动机发出巨大噪音。而且之后与厂家与4S店之间的交涉让她烦恼无比。
刘小姐在投诉时说，她于2011年3月2号在南京交家电买辆进口大众旅行汽车，试驾时就发现发动机噪音较大，但销售人员解释说是涡轮增压，没想太多，就驾车回家。可回家后，发现噪音越来越大。刘小姐说在2挡换3档和3挡换4挡时，特别当发动机2000转时有种噪音特别大，就像跟了一台小摩托车。于是刘小姐在3月4号上午，也就是购车后2天马上到4S店检测。但4S店机修专家、机修经理均检测不出问题，最后把进气管也拆掉了，也没用。
刘小姐说，她试驾其他车没有这个响声。4S店为了找出问题，要拆发动机或变速箱。刘小姐阻止了。她说，车才跑200公里，车牌还没上，就要这样维修，还不知道以后的维修路有多长？当拔打大众800服务电话投诉后，还是把问题推至4S店，问题仍解决不了。刘小姐说，花几十万本想可以享受进口车的优越性，谁知大众（中国）会拿一个有问题的车子对外卖？
投诉办收到用户投诉后，立即与大众（中国）800客服人员电话联系协调解决。经多次拔打，终于接通，没想到客服人员说刘小姐的事件己知道，至于怎么解决没有义务向我们回复。这种回复方式，也确实另我们诧异，不管有无义务向我们回复，希望大众（中国）应主动解决用户问题。必竟用户满意，才能“给力”品牌。