让举手之劳成为一种习惯

——江苏省泰兴市质监局行政服务中心窗口服务企业二三事

    “真是太谢谢你们了，不愧为红旗窗口，为我们老百姓做实事。”昨天，一位年过六旬的大爷在行政服务中心质监局窗口激动地夸奖着工作人员。他是泰兴市古溪镇玻璃仪器厂的一位职工，来窗口办理代码证书换证手续时，因年事已高眼睛不方便，窗口工作人员主动热情为他代填表格，在审核资料时发现缺少一份材料，考虑到大爷来回路途的不便(距泰兴50多公里)，工作人员先为他受理，等他回企业后再将缺失的材料传真过来，窗口工作人员这种设身处地为他人着想的精神深深感动了大爷。

    2009年，该局行政许可服务科与市技术监督情报所合署进驻市行政服务中心质监窗口办公，主要从事组织机构代码证书办理和企业产品执行标准证书办理工作。全国组织机构代码工作先进个人、江苏泰州市质监系统先进个人、泰兴市“行政服务十佳明星”、泰州市行政服务中心先进个人；省级组织机构代码工作文明服务窗口、泰兴行政服务中心红旗窗口……一个仅由5人组成的行政服务中心窗口单位在两年内完成了对国家、省、市、县各级荣誉的包揽。

    打破常规，送服务到基层。坐在宽敞的行政服务大厅，等着群众前来办事，对“窗口单位”来说是理所当然的。但怎样打破常规，主动把服务送到基层去，让更多群众享受到质监部门服务的便利，是行政许可服务科科长闻波一直以来考虑的问题。为克服基层乡镇没有网络，无法开展代码年检和产品标准有效性确认的难题，闻波科长利用业余时间独立开发了一套“代码、标准信息管理系统”，借助笔记本电脑、便携式打印机等设备，使无网条件下的代码年检和标准确认成为可能。自2005年来，闻波就和同事在各个乡镇、园区开设“流动窗口”，每天携带电脑、打印机奔波于全市各个乡镇、园区，使全市8000多家单位“足不出镇”就能办理相应的代码证书等手续，节省了大量的时间、精力和费用。

    每年3月份是泰兴市事业单位事业法人证书集中年检时期，闻波和市编办主动联系，开展联合年检活动，把“流动窗口”开设到市编办，让各个事业单位在年检事业法人证的同时进行组织机构代码的年检和换证。5月份“流动窗口”又转战全市12个工商分局，使营业执照、代码年检同步进行，既方便了企业又促进了代码年检的规范性。

    延伸服务，拓展服务内容。“怎样提供更优质的服务一直是泰兴质监窗口考虑的头等大事，他们时常换位思考，如果我是办证单位，我需要怎样的便捷服务？”闻波说。

    于是，闻波不断想方设法优化工作流程，将窗口“代码自助服务”与人工受理相结合，办理代码换证、变更、年检的客户在窗口对外的触摸屏电脑上自主选择办事类型、变更情况，就能自动打印出申请表，只需核对信息，然后签字确认、送窗口办理，利用该系统大大加快了代码的办理速度，把客户的办理时间由20分钟压缩到5分钟之内。此外，闻波还将窗口“一岗一事”调整为“一位多岗，以岗补岗”，实现“小窗口多功能”，减少了工作流程，提高了办事效率。

    规范服务，争创文明窗口。“让群众满意是我们开展一切工作的出发点。”闻波说，工作人员对所有前来办事的人员都采取主动询问、协助办理的原则，遇到年龄大的或写字不方便的客户积极主动协助其填写表格，大忙季节为农民专业合作社开辟“绿色通道”。窗口还为服务对象提供预约服务、延时服务，实行“午间工作岗”制度，24小时热线电话，让服务热线真正成为服务对象与窗口之间的纽带和桥梁，真正成为群众办事的“快速通道”。有一次中午正准备下班时，某服装加工厂的负责人匆匆来到窗口，为单位办理代码证到期换证手续，中午要带着代码证书出差办理其他事宜，窗口工作人员在了解情况后，立即受理，推迟下班，延时服务，办理完毕后，时针已指向12点半。

    这些看似平常工作中的一桩桩小事，在举手之劳间体现着窗口“倾心服务发展、打造满意质监”的工作理念，窗口把工作的过程作为为社会、为企业服务的过程，因为他们深知“举手之劳”，会让别人舒服感激。同时，自己也会快乐幸福。（黄备战 张凤军）