今年以来，阳泉检验检疫局紧紧围绕国家质检总局“抓质量、保安全、强质检、促发展”十二字方针，努力提高工作质量和服务水平，夯实基础，强化职能，从优质服务入手，不断增强服务软实力，以“五零服务”，打造优质服务机关，全力促进阳泉地方外贸经济发展。据统计，1-11月份阳泉检验检疫局共完成出入境货物检验检疫1028批次，货值23248万美元，同期相比分别增长4.9%、3.26%。

    一是严落实，强责任，做到受理“零门槛”。以更高效、更快捷、更方便为服务目标，强化服务理念，创新服务方式，推出“微笑服务、跟踪服务、预约服务、电子服务”等服务措施，充分落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知等制度，杜绝敷衍塞责、互相推诿、办事拖拉等现象，把企业的利益放在第一位，为企业提供更便捷服务。

    二是树形象，强素质，保证服务“零距离”。为树立可亲可信的人民质检形象，以“走进企业、了解企业、融入企业、帮助企业”为工作原则，通过开展专题讲座、廉政教育等形式，提高人员的道德素质，加强了思想凝聚力，树立了用心接待、耐心解答、及时处理的工作方式，开设了投诉举报热线，使企业随时可以进行投诉举报，真正做到了寓检验检疫监督于服务之中。

    三是求效能，强作风，坚持业务“零积压”。运用公共邮箱、电子交流平台等及时了解掌握企业实际需求，积极推行电子报检、进出口货物直通放行、绿色通道等便利化措施，在保证检验检疫质量的前提下，优化业务工作流程管理，缩短检验检疫周期，加快验放速度，优化通关环境，提高通关效率，降低企业成本，努力简化办事流程，压缩时限，达到行政审批事项在规定工作日内办结，窗口即办件比例达到90%以上。

    四是抓细节，强技能，实现程序“零差错”。坚持从岗位培训抓起，制定严格规范的教育培训计划，采取“一对一、手把手、传帮带”的方式，利用周末等休息时间开展了业务培训和岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量。采取定期审查，交叉复核等方式，真正做到无错办、误办、延办等现象发生。

    五是促规范，强监管，确保队伍“零投诉”。严格执行检验检疫“十不准”和“五公开”，逐级签订《党风廉政建设责任书》、《阳泉检验检疫局廉政承诺书》，严守纪律，确保严格质检落到实处。实行“双向承诺”、“跟踪回访”、廉政纪律反馈制度，通过各种渠道了解质检人员的廉政纪律执行情况。开展窗口服务优秀标兵评选活动，通过领导考核，同事推荐，企业建议三方面，评选优秀服务人员，评选结果记入绩效考核，切实做到了企业无投诉，媒体无曝光，社会无举报的队伍“零投诉”。（茹艳丽）