今年以来，鄂尔多斯市特检所充分利用窗口服务优势，坚持突出窗口服务特色，大力规范窗口服务标准。以“四个规范”全面提升窗口服务质量。

    一是规范完善窗口工作程序。从人员着装、接待礼仪、办事效率三个方面全面规范窗口接待，明确提出整洁、微笑、高效的窗口工作目标。强化并完善首问责任制、一次性告知制、当场办结制，坚持延时服务，保证窗口接待不间断。同时做到来有迎声、问有答声、话有笑声、走有送声。二是规范公开窗口服务的内容。严格按照法律要求，统一整理窗口办事内容，利用电子屏滚动公开办事程序、收费标准、办理时限等，主动接受服务对象的全程监督，坚决做到服务受理零推诿、服务事项零积压。三是规范人性化窗口服务过程。进一步完善相关硬件设施，为前来办事咨询的人员提供示范表样、纸、笔、桌椅及饮用水等服务便民措施。四是规范全体窗口接待人员的业务水平。要求窗口服务人员主动学习相关业务知识，全面掌握相关服务用语，正确解答有关业务方面的咨询，营造和谐、文明、规范的工作氛围。 目前，共受理车载气瓶安装检验、定期检验、罐车检验等各项业务8900余起，出具各类检验报告5117份，完成收费任务200余万元，得到了社会各界人士的好评。（董飞燕）