为进一步加强机关作风效能建设，提高工作效率，完善和畅通监督渠道，健全受理和处置作风效能投诉的快速反应机制，近日，徐州检验检疫局结合“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动，建立运行“三点一线”短信（18852112365）投诉平台。

    本平台运行实行分级负责原则，短信平台管理点设在局办公室。投诉点（投诉人）通过短信投诉平台向管理点进行投诉，管理点将投诉内容进行分类梳理，分解至各相关受理点（具体业务处室），由具体处室与投诉人联系落实完善服务项目，落实情况向管理点报告。管理点和受理点均明确管理责任人，具体负责平台维护及信息的接收、整理、转办、督办、办结回复和反馈等。

    通过“三点一线”短信投诉平台，让群众在最短时间内能找到办事的人，把问题在一线解决，以最低成本、最短时间、最好评价为群众排忧解难。管理点将对短信平台运行情况进行监督检查，凡发现不作为、慢作为、乱作为现象，将启动问责程序，对相关责任人进行问责。该平台还将与徐州市作风办短信投诉平台联网运行，成为搜集民情的信息网、反映民意的预警网、解决问题的工作网。（张亮）