2013年10月2日晚上预定了5张10月3人印象西湖的门票，票价合计1000元，通过支付宝支付。支付之后收到一条短信，提示预定成功。预定成功后5分钟由于行程有变，想要退订。在携程网选择退订按钮的时候并没有任何提示说这个票预定以后就不能退了。订票的时候有条款说是出票以后不能退并没有说预定成功不能退。10月3日上午联系携程以后说不能给退。10月3日一整天都在联系携程看有没有解决的办法，携程网不停地推卸责任，没有任何要给消费者解决问题的意思。而且携程网设置这个退订按钮不知道是什么作用，如果这个票不能退，应该有明确的提示，而不是客人可以申请退订，却根本就得不到解决。