本人于2013年6月18日订的拉萨-北京的国航机票（经停成都），因天气和其他原因当天备降重庆。国航告知当时在哪订的机票在哪办理退掉成都-北京段得机票即可！后于携程因为退票事宜联系至少10次以上，每次都被骗，每次承诺在相应的时间回复我处理情况或结果，却始终无音信，都得由我反复亲自联系！处理中途，按照携程的要求寄给护照复印件、登机牌、国航出具的备降证明等，等待齐帮忙办理退票手续。直至8月初我再次联系携程才得知我的材料不符合，便同意携程将我的材料寄回自己办理。8月28日上午接到携程投诉主管顾小姐的电话（工号760244），被其告知：1、我的材料被携程人员搞丢了，因此无法办理退票，因此赔偿500元，这是携程和顾小姐的底线了！当时的机票要1500元左右！2、顾小姐态度极为恶劣！声称材料丢失他们也没有办法，如果我不满意处理结果的话，让我出具国航退票金额的证明。我的材料全被携程搞丢了，没有任何凭证无法出具，再说责任在携程，我没有提供证明的义务！3、作为消费者，正常的权益得不到保护，而且搞丢我的重要材料，我个人信息泄露存在很大的危险！4、每次都是电话沟通退票事宜，携程每次的通话都有录音！