当事人在2012年2月19日通过去哪儿网站成功订购2012-04-15从西双版纳到北京的航班（嘎洒机场--首都机场）起飞时间12：10分。李婷票号：781--2362870394，宋帮燕票号：781--2362870395.但到机场后发现没有该航班信息，经查询因航班取消已将当事人所订购的机票改为2012年4月16日12；20分，造成当事人在机场滞留3个小时。当时查询时东航方面告诉当事人已通知过本人，在本人已同意的情况下已办理改签。但当事人均未收到任何电话或短信告知。在机场滞留时当事人多次联系东方航空公司热线95530，但接线员一直推诿说不管他们的事！无法替当事人解决。当事人曾表示需要当天到达北京能否改签，减少时间金钱等损失。但工作人员却告诉当事人没有航班可以改签。但经过查询当天还有航班，工作人员又说需要转机不能改签，不关他们的事也没办法解决，让当事人去找建议部门！多次推诿后当事人打到建议部门被告知是可以改签，但座位只有一个也无法办理。后说是转到投诉部门替当事人解决。3小时后95530告知用户确实是工作人员疏忽没有及时通知本人（没有任何通知过当事人的录音记录），同时也告知当事人对我们造成的损失只赔偿出租车费和当天在北京定的酒店费用其他时间金钱问题不予赔偿。后当事人表示不会接受这样的处理结果，该工作人员说上报到领导处后（当天日期：2012年4月5日）两到三天给予回复，但至今未有任何解释回复工作！